De bons conseils tu donneras...

Il y a plus d'un an que mon dernier message a vu le jour sur mon blog. Pourquoi tant de temps ? Simplement car je n'ai pas pris le temps et j'en remercie mes clients !

Dans les métiers du conseil, nous agissons pour nos clients avant tout et cela demande concentration et méthode. Beaucoup d'entre nous cherchent à travers les blogs à partager les bonnes pratiques et leurs réflexions. Force est de constater qu'en choisissant l'éthique et la communication, le choix est large. 

Je ne suis pas la seule sur ce sujet et je salue ici le travail remarquable de François-Bernard Huygue (www.huygue.fr) qui consacre ses recherches à ces sujets. D'autres acteurs sont très avancés notamment au Canada mais aussi plus proches de nous à Bruxelles et en Europe comme par exemple le Think-Tank Transparency international (www.transparence-france.org) dont les travaux sont très intéressants. 

Je dois l'avouer les écouter et les lire me comble et je me demande parfois -sans doute par excès de modestie- ce que je pourrais dire de plus, d'où ce si long silence. Je m'engage donc à apporter à nouveau ma pierre à ce fragile édifice plus fréquemment et par l'exemple et à poursuivre mon travail de conseil dans cette optique !

Le calme avant...

Je pourrais dire que j'y étais -où donc ?- à l'assemblée nationale il y a 10 jours pour une session digne de la Commedia dell Arte - vous savez pour le vote de la loi sur les retraites. L'émission "Le petit journal" a été clémente car nous aurions pu faire des commentaires des journées entières sur ces débats où plus personne ne s'écoute.
Car, oui au delà du prévisible résultat, c'est bien une action de communication de nos députés. Pour le moins, elle n'a eu de résultat positif pour personne brouhaha et invectives n'ont jamais fait avancer les débats.
Cette réforme était prévue et le travail amont, dans le calme, a-t-il été bien effectué par tous nos élus ?
Je pose la question et ne présume de la réponse mais il me semble que le travail de fond, la recherche de solutions à long terme et l'explication des choix n'a été faite par personne.
Au delà de l'élection, chaque élu a un devoir bien entendu de décision, de négociation mais aussi de proposition et d'explication de ces choix. La démocratie ne peut que mieux s'en porter.
Le calme entre deux tempêtes et surtout le temps de l'analyse sont des moments propices pour changer les choses, non ? C'est vrai en politique mais aussi ailleurs.
7 ans de réflexion... non pas autant, ce n'est pas nécessaire !

Communication, crise et RSE*, un cocktail explosif ?

Je viens de lire un numéro formidable du Magazine de la Communication de Crise & sensible. Thierry Libaert, maitre de conférence à l'IEP, y met en perspective des problématiques très actuelles : la responsabilité sociale de l'entreprise, la crise ou les crises et la communication. Il y explique notamment que si la RSE permet de rendre l'entreprise plus vertueuse. Cela la met également en danger de communication plus évident. En effet, une entreprise se déclarant responsable aura du mal à traverser les crises sans risques si celles -ci portent sur sa responsablité sociale ou environnementales (les plus sensibles dans l'opinion).
Et si une forte crise permet souvent de remettre à plat les méthodes et dispositifs internes avec pour effet une prise en compte plus forte de la RSE, la partie commnication est beaucoup plus délicate.
En effet qui dit communication, dit mise en lumière d'une organisation auprès de tout ou partie de l'opinion. La conséquence est mécanique : en attirant l'attention on augmente le risque de retours négatifs sur l'action, et quand une crise s'en mèle...
Quant à la communication elle-même ? Thierry Libaert la considère comme une des conditions du développement durable car sans transparence ni participation, il n'y a qu'une illusion de RSE.
La responsabilité des communicants est grande puisque la règle est ainsi : 80% de la gestion de crise est consitutée de la communication. L'essentiel de la crise réside non dans sa réalité mais dans sa perception.
Bon courage à tous !


*RSE : Responsabilité Sociale de l'Entreprise